Beschikbaarheid. De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van KLUS360 en wordt op verzoek kosteloos digitaal of per post verstrekt.
Artikel 1Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
KLUS360: de handelsnaam van Cloud Invest, gevestigd te Deventer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 55632157, met als postadres Postbus 2224, 7420 AE Deventer, telefoonnummer +31 (0)570-234108, e-mail legal@klus360.nl en btw-nummer NL002230977B86.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met KLUS360 een Overeenkomst sluit.
Consument: een Opdrachtgever die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke Opdrachtgever: een Opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Diensten: alle door of namens KLUS360 aangeboden werkzaamheden, waaronder technisch advies, opname, levering, montage, installatie, ingebruikstelling, onderhoud, reparatie, inspectie, projectcoördinatie en overige overeengekomen werkzaamheden.
Producten: alle door KLUS360 aangeboden of geleverde roerende zaken, onderdelen, accessoires, elektrische hardware en bijbehorende documentatie.
Professionele Installateur: een vakbekwaam installateur die beschikt over de voor het betreffende werk noodzakelijke kennis, meetmiddelen en, waar wettelijk of technisch vereist, erkenningen of certificeringen, en die werkt volgens de instructies van de fabrikant en de toepasselijke wet- en regelgeving en normen.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen KLUS360 en de Opdrachtgever over de levering van Producten en/of Diensten.
Artikel 2Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, Overeenkomsten en werkzaamheden van KLUS360.
2.2 Afwijkingen zijn uitsluitend bindend wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 Voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij KLUS360 deze schriftelijk heeft aanvaard.
2.4 Bij strijd tussen de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden gaat de Overeenkomst voor.
2.5 Voor Consumenten gelden deze voorwaarden uitsluitend voor zover zij niet afwijken van dwingend consumentenrecht. Wettelijke consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.
Artikel 3Aanbiedingen en totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Aanbiedingen en offertes van KLUS360 zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is vermeld.
3.2 Een Overeenkomst komt tot stand nadat de Opdrachtgever het aanbod schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard, de bestelling door KLUS360 is bevestigd, of KLUS360 met instemming van de Opdrachtgever met de uitvoering is begonnen.
3.3 Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij een andere geldigheidsduur is vermeld.
3.4 Kosten voor een technische opname, berekening, inspectie of ander vooronderzoek worden alleen in rekening gebracht wanneer de Opdrachtgever vooraf duidelijk over die kosten is geïnformeerd en daarmee heeft ingestemd. De kosten kunnen ook verschuldigd zijn wanneer de daaropvolgende offerte niet wordt aanvaard, mits dit vooraf is overeengekomen.
3.5 Kennelijke vergissingen, schrijffouten en evidente prijsfouten binden KLUS360 niet, voor zover de Opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een vergissing.
Artikel 4Uitvoering van de Overeenkomst
4.1 KLUS360 voert de Overeenkomst zorgvuldig, naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de overeengekomen specificaties uit.
4.2 De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegang, aansluitinformatie, tekeningen, vergunningen en overige medewerking die voor een juiste uitvoering noodzakelijk zijn.
4.3 KLUS360 mag voor de uitvoering derden inschakelen. KLUS360 blijft verantwoordelijk voor de werkzaamheden die zij zelf als onderdeel van de Overeenkomst heeft aangenomen, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
4.4 Opgegeven uitvoerings- en leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
4.5 Meerwerk wordt uitgevoerd en gefactureerd wanneer dit is overeengekomen of wanneer de noodzaak daarvan tijdens de uitvoering redelijkerwijs blijkt en de Opdrachtgever daarover zo spoedig mogelijk is geïnformeerd. Voor Consumenten wordt vooraf instemming gevraagd, behalve bij direct noodzakelijke veiligheidsmaatregelen die redelijkerwijs geen uitstel dulden.
Artikel 5Prijzen, vergoeding en betaling
5.1 De overeengekomen prijs geldt. Voor Zakelijke Opdrachtgevers worden prijzen exclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven. Aan Consumenten wordt vóór het sluiten van de Overeenkomst de totale prijs inclusief btw en overige onvermijdbare kosten meegedeeld.
5.2 Wanneer geen specifieke prijsafspraak is gemaakt en werkzaamheden op regiebasis worden uitgevoerd, geldt een standaardtarief van EUR 195,00 per uur exclusief btw. Voorrijkosten bedragen EUR 84,70 exclusief btw, tenzij vooraf anders is overeengekomen. Voor Consumenten wordt het toepasselijke totaalbedrag inclusief btw vooraf kenbaar gemaakt.
5.3 Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
5.4 Een Zakelijke Opdrachtgever is bij overschrijding van de betalingstermijn van rechtswege in verzuim. Een Consument raakt pas in verzuim nadat aan de toepasselijke wettelijke vereisten voor ingebrekestelling en de veertiendagenbrief is voldaan.
5.5 Na intreden van verzuim is de Opdrachtgever de toepasselijke wettelijke rente en, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
5.6 KLUS360 mag haar prestaties na een redelijke schriftelijke waarschuwing opschorten zolang opeisbare facturen onbetaald blijven. Opschorting laat de betalingsverplichtingen onverlet. Ten aanzien van Consumenten wordt dit recht proportioneel en met inachtneming van dwingend recht uitgeoefend.
5.7 Een korting die uitdrukkelijk afhankelijk is gesteld van tijdige vooruitbetaling of betaling binnen een bepaalde termijn, vervalt wanneer aan die voorwaarde niet wordt voldaan, voor zover dit vooraf duidelijk is overeengekomen en wettelijk is toegestaan.
Artikel 6Levering, risico en eigendomsvoorbehoud
6.1 Levering vindt plaats op de overeengekomen plaats en wijze. Het risico gaat bij een Zakelijke Opdrachtgever over bij aflevering. Bij een Consument gaat het risico over zodra de Consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het Product heeft ontvangen.
6.2 Producten blijven eigendom van KLUS360 totdat alle voor die Producten verschuldigde bedragen volledig zijn betaald. Het eigendomsvoorbehoud tast de wettelijke rechten van Consumenten niet aan.
6.3 Vertraging door een toeleverancier of vervoerder geeft niet automatisch recht op schadevergoeding. Een Consument behoudt de wettelijke rechten bij te late levering, waaronder het recht een redelijke nadere leveringstermijn te stellen en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, de Overeenkomst te ontbinden.
6.4 De Opdrachtgever controleert de levering zo spoedig mogelijk op zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen en afwijkingen en meldt deze bij voorkeur direct. Het niet direct melden beperkt de wettelijke rechten van een Consument niet.
Artikel 7Herroepingsrecht en retourzendingen door Consumenten
7.1 Een Consument die een Overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, heeft het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. KLUS360 verstrekt de wettelijk vereiste informatie en, waar van toepassing, een modelformulier voor herroeping.
7.2 Na een geldige herroeping zendt de Consument het Product binnen 14 dagen terug volgens de door KLUS360 verstrekte retourinstructies. De directe retourkosten zijn voor rekening van de Consument, tenzij KLUS360 anders heeft meegedeeld of wettelijk anders is bepaald.
7.3 Maatwerkproducten, Producten die volgens specificaties van de Opdrachtgever zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd voor zover de wet dit toestaat en de Consument hierover vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd.
7.4 Verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen na verbreking van de verzegeling van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd. Een enkele sticker of vermelding "No return if opened" sluit het wettelijke herroepingsrecht niet uit wanneer geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
7.5 De Consument mag een Product beoordelen en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Gebruik, installatie, registratie, configuratie of belasting die verder gaat dan daarvoor nodig is, kan tot waardevermindering leiden.
Artikel 8Waardevermindering bij retour
8.1 Wanneer een geretourneerd Product méér is gebruikt of behandeld dan nodig was voor de beoordeling als bedoeld in artikel 7.5, is de Consument aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover de Consument vooraf correct over het herroepingsrecht is geïnformeerd.
8.2 KLUS360 stelt de waardevermindering naar redelijkheid en op objectieve gronden vast. Daarbij worden onder meer betrokken: de staat van het Product, gebruikssporen, installatie- of montagesporen, ontbrekende onderdelen of accessoires, beschadigde of ontbrekende verpakking, noodzakelijke test-, herstel-, reinigings- en herverpakkingskosten, veiligheidsrisico’s en de aantoonbare restwaarde.
8.3 Als praktische, niet-bindende richtlijn kan de waardevermindering doorgaans liggen op: (a) 0-10% bij uitsluitend geopende of licht beschadigde verkoopverpakking terwijl het Product compleet en ongebruikt is; (b) 10-30% bij lichte gebruikssporen, ontbrekende verpakking of eenvoudig vervangbare accessoires; (c) 30-70% bij duidelijke gebruiks-, montage-, installatie- of configuratiesporen; en (d) tot 90% bij veiligheidskritische of verzegelde elektrische Producten die na verbreking van een veiligheidsverzegeling, aansluiting of installatie niet meer aantoonbaar als nieuw en veilig kunnen worden aangeboden. Alleen wanneer objectief geen bruikbare of veilige restwaarde resteert, kan de waardevermindering hoger zijn.
8.4 De percentages in artikel 8.3 gelden niet automatisch. KLUS360 motiveert de concrete waardevermindering en verrekent niet méér dan het aantoonbare waardeverlies. Normale opening of beoordeling die niet verder gaat dan in een winkel mogelijk is, leidt niet zonder meer tot een inhouding.
8.5 Retourzendingen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, veilig verpakt en met alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie worden verzonden. Het ontbreken van de originele verpakking leidt alleen tot een inhouding voor zover daardoor daadwerkelijk waardeverlies of extra kosten ontstaan.
Artikel 9Professionele installatie van elektrische hardware
9.1 Producten die op een vaste elektrische installatie worden aangesloten of waarvan onjuiste installatie een veiligheidsrisico kan opleveren - waaronder laadpunten, laadpalen, vermogensmodules, verdeelinrichtingen, beveiligingscomponenten, omvormers en vergelijkbare hardware - moeten worden geïnstalleerd, aangesloten, getest en in bedrijf gesteld door een Professionele Installateur.
9.2 De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig inschakelen van een Professionele Installateur en voor het laten controleren of de bestaande installatie, netaansluiting, beveiligingen, bekabeling, aarding, communicatievoorzieningen en bouwkundige situatie geschikt zijn. Ook vergunningen, toestemmingen van verhuurder of VvE en netbeheerdersvereisten komen voor rekening van de Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
9.3 De installatie moet plaatsvinden volgens de actuele montage- en veiligheidsinstructies van fabrikant en KLUS360 en volgens de toepasselijke wet- en regelgeving en technische normen, waaronder waar van toepassing NEN 1010 en aanvullende productspecifieke voorschriften.
9.4 De Opdrachtgever bewaart bewijs van professionele installatie, zoals de factuur van de installateur, het oplever- of meetrapport, foto’s van de installatie en eventuele configuratie- of keuringsgegevens. KLUS360 mag deze gegevens redelijkerwijs opvragen bij een veiligheids- of garantieonderzoek.
9.5 KLUS360 is niet aansprakelijk voor schade, storingen, gevolgschade, letsel of onveilige situaties voor zover deze zijn veroorzaakt door ondeskundige of onjuiste installatie, aansluiting of ingebruikstelling, afwijking van instructies of normen, een ongeschikte bestaande installatie, onjuiste configuratie, eigen wijzigingen of het niet inschakelen van een Professionele Installateur.
9.6 Een aanspraak op commerciële garantie of kosteloos herstel kan worden afgewezen voor zover KLUS360 aannemelijk maakt dat het gebrek of de schade is veroorzaakt door het niet naleven van dit artikel. Wettelijke rechten bij een gebrek dat al bij levering aanwezig was, of dat is veroorzaakt door onjuiste instructies of door installatie waarvoor KLUS360 zelf verantwoordelijk is, blijven in stand.
9.7 Wanneer KLUS360 de installatie uitdrukkelijk als onderdeel van de Overeenkomst op zich neemt, gelden de overeengekomen installatieverplichtingen en kan KLUS360 haar eigen verantwoordelijkheid daarvoor niet op grond van dit artikel uitsluiten.
Artikel 10Conformiteit en garantie
10.1 Een Consument heeft recht op een Product dat aan de Overeenkomst beantwoordt en de eigenschappen bezit die hij daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Deze wettelijke rechten gelden naast een eventuele fabrieksgarantie of commerciële garantie.
10.2 Een commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van een Consument niet. De duur en voorwaarden van een fabrieks- of commerciële garantie worden bij het Product of in het aanbod vermeld.
10.3 Voor Zakelijke Opdrachtgevers geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een garantietermijn van één jaar na levering. Deze garantie geldt niet voor normale slijtage, verbruiksdelen, verkeerd gebruik, ongeoorloofde wijzigingen, externe oorzaken of gebreken die zijn veroorzaakt door een installatie of omgeving waarvoor KLUS360 niet verantwoordelijk is.
10.4 Een beroep op garantie of conformiteit wordt zo spoedig mogelijk na ontdekking van het gebrek gemeld, met een duidelijke omschrijving en waar redelijk foto’s, logbestanden, installatiegegevens en aankoopbewijs. Een Consument behoudt de wettelijke klachttermijnen en bewijsregels.
10.5 KLUS360 krijgt een redelijke gelegenheid om het Product te onderzoeken en, wanneer zij daartoe verplicht is, te herstellen of vervangen. Retourzending zonder voorafgaande afstemming kan worden geweigerd wanneer dit noodzakelijk is voor een veilige behandeling, mits de wettelijke rechten van de Opdrachtgever daardoor niet worden beperkt.
Artikel 11Aanvullende werkzaamheden en nazorg
11.1 Aanvullende ondersteuning, diagnose, onderhoud, herstel, configuratie of nazorg buiten de oorspronkelijke leveringsomvang wordt uitgevoerd op basis van een afzonderlijke opdracht, onderhoudsafspraak of duidelijke prijsafspraak.
11.2 Wanneer geen vaste prijs is overeengekomen, worden werkzaamheden op basis van bestede tijd gefactureerd tegen het in artikel 5.2 genoemde tarief, met een minimumregistratie van 0,25 uur per afzonderlijke verrichting. Tijd wordt per 0,25 uur afgerond in het voordeel van de Opdrachtgever.
11.3 Werkzaamheden die onder wettelijke conformiteit, een toepasselijke garantie of een expliciete onderhoudsovereenkomst vallen, worden niet als betaalde nazorg gefactureerd voor zover daarin reeds is voorzien.
11.4 In een acute veiligheids- of schadebeperkingssituatie mag KLUS360, na zo veel mogelijk overleg, redelijke noodmaatregelen nemen. Betaalde vervolgwerkzaamheden worden alleen uitgevoerd met instemming van de Opdrachtgever, behoudens wanneer direct handelen noodzakelijk is om ernstig en onmiddellijk gevaar te beperken.
Artikel 12Aansprakelijkheid
12.1 KLUS360 is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover die aansprakelijkheid niet rechtsgeldig is beperkt.
12.2 Ten aanzien van Zakelijke Opdrachtgevers is aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie uitgesloten. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor het schadeveroorzakende onderdeel van de Overeenkomst is gefactureerd, of - indien hoger - het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
12.3 De beperkingen van artikel 12.2 gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van KLUS360, overlijden of lichamelijk letsel voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, dwingendrechtelijke productaansprakelijkheid of andere aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
12.4 Voor Consumenten geldt uitsluitend een aansprakelijkheidsbeperking voor zover deze volgens dwingend consumentenrecht is toegestaan.
12.5 De Opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken en volgt veiligheids-, installatie-, opslag- en gebruiksinstructies op. KLUS360 is niet aansprakelijk voor schade voor zover die door het niet naleven daarvan is veroorzaakt.
12.6 KLUS360 is niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van een door de Opdrachtgever zelfstandig ingeschakelde installateur of andere derde. Dit geldt niet wanneer KLUS360 die derde als haar eigen hulppersoon heeft ingeschakeld voor een door KLUS360 aangenomen prestatie.
Artikel 13Vertrouwelijkheid en intellectueel eigendom
13.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen als vertrouwelijk. Deze verplichting blijft na beëindiging van kracht zolang de informatie naar haar aard vertrouwelijk is.
13.2 Tekeningen, berekeningen, offertes, ontwerpen, handleidingen, modellen, software, documentatie en andere materialen blijven eigendom van KLUS360 of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
13.3 De Opdrachtgever mag materialen uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt en mag deze niet zonder toestemming verveelvoudigen, openbaar maken, wijzigen of aan derden ter beschikking stellen, behoudens voor zover dit noodzakelijk is voor correcte installatie, onderhoud of gebruik van het Product.
13.4 Aanduidingen van auteursrechten, merken, handelsnamen, serienummers, veiligheidsmarkeringen en andere rechten of identificatiegegevens mogen niet worden verwijderd of gewijzigd.
13.5 Een contractuele boete wegens ongeoorloofd gebruik wordt alleen toegepast wanneer deze uitdrukkelijk en rechtsgeldig is overeengekomen. Het recht op schadevergoeding en andere wettelijke maatregelen blijft bestaan, met dien verstande dat dubbele vergoeding van dezelfde schade niet plaatsvindt.
Artikel 14Overmacht
14.1 Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van KLUS360 waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend is, waaronder ernstige verstoringen bij leveranciers, transport, energievoorziening, telecommunicatie, overheidsmaatregelen, brand, overstroming, epidemieën, cyberincidenten en stakingen bij derden.
14.2 Tijdens overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort. Wanneer nakoming langer dan 90 dagen onmogelijk blijft, mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding, met terugbetaling aan een Consument van bedragen voor niet-geleverde prestaties.
Artikel 15Klachten en geschillen
15.1 Klachten worden zo spoedig mogelijk na ontdekking duidelijk omschreven aan KLUS360 gemeld. Voor Zakelijke Opdrachtgevers geldt een klachttermijn van 30 dagen na ontdekking, tenzij dit gelet op de omstandigheden onredelijk kort is. Voor Consumenten gelden de wettelijke klachttermijnen.
15.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
15.3 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een Consument behoudt de bescherming van dwingend recht van het land waar hij gewoonlijk woont, wanneer dat recht volgens de toepasselijke regels van toepassing blijft.
15.4 Geschillen met een Zakelijke Opdrachtgever worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel, locatie Zwolle, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Voor een Consument is de volgens de wet bevoegde rechter bevoegd.
Artikel 16Wijzigingen en slotbepalingen
16.1 KLUS360 mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe Overeenkomsten vanaf het moment van bekendmaking.
16.2 Voor een lopende duurovereenkomst gelden inhoudelijke wijzigingen alleen wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, de wijziging tijdig en duidelijk wordt meegedeeld en de Opdrachtgever de Overeenkomst mag beëindigen wanneer de wijziging wezenlijk nadelig is, tenzij de wijziging noodzakelijk is door wetgeving of uitsluitend in het voordeel van de Opdrachtgever is.
16.3 Wanneer een bepaling nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling, voor zover nodig, door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
16.4 Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail of een andere duurzame elektronische gegevensdrager, mits de identiteit van de afzender en de inhoud voldoende kunnen worden vastgesteld.
16.5 Partijen informeren elkaar tijdig over wijzigingen in naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
16.6 KLUS360 mag haar rechten en verplichtingen uit een Overeenkomst overdragen in het kader van overdracht van de onderneming, fusie, splitsing of reorganisatie, met inachtneming van de wettelijke rechten van de Opdrachtgever. De Opdrachtgever mag zijn rechten en verplichtingen alleen met schriftelijke toestemming overdragen, tenzij de wet anders bepaalt.